Prečo sledovať konkurenciu (a ako so získanými informáciami naložiť)
Zrejme to vo svojej praxi vnímate každý deň: kozmetické odvetvie je silne konkurenčným prostredím. Ale netreba to vnímať negatívne, naopak. Je to príležitosť, ako sa odlíšiť, zlepšiť a inšpirovať. A práve konkurencia vám s tým pomôže. Neveríte? Tu je vysvetlenie.
Prečo konkurenciu analyzovať?
Možno vás štve, že sa vo vašom meste otvorilo neďaleko vášho salónu ďalšie kaderníctvo. Znamená to pre vás nevyhnutne stratu klientov? Pravdepodobne nie. Každopádne je to príležitosť zamyslieť sa a možno aj prehodnotiť vašu ponuku, prístup alebo ceny. Prečo sa oplatí konkurenciu sledovať?
- Porovnanie: Mnoho cenných informácií získate pri sledovaní toho, aké služby, celkový zážitok a za akú cenu ostatné salóny ponúkajú.
- Inšpirácia: Nejde o to, konkurenciu kopírovať, ale inšpirovať sa tým, čo funguje. Napríklad typom obsahu na sociálnych sieťach alebo špeciálnymi ponukami.
- Medzery na trhu: Možno si vďaka prieskumu ostatných salónov uvedomíte, že všetky cielia na rovnakú klientelu a ponúkajú podobné služby. Z toho vyplýva, že niektoré skupiny zákazníkov zostávajú úplne bez povšimnutia. A to môže byť príležitosť pre vás!
- Trendy: Sledovať všetky trendy v tak dynamicky sa rozvíjajúcom odvetví, ako je ten kozmetický, nie je ľahké. Konkurencia to však môže značne uľahčiť. Stačí sa pozrieť, aké technológie, služby a produkty majú v sortimente a ako na ne klienti reagujú.
Kto je vlastne vaša konkurencia?
Než sa vrhnete na prieskum, je dobré si ujasniť, kto vášmu salónu skutočne konkuruje a kto nie. Spíšte si zoznam beauty salónov, kaderníctiev a podobných služieb v okolí a rozdeľte ich podľa hlavných skupín:
- Priama konkurencia: K vašim bezprostredným konkurentom patria salóny vo vašom okolí, ktoré ponúkajú rovnaké alebo podobné služby rovnakej klientele. Zjednodušene povedané: spoznáte ich tak, že sa zákazník pravdepodobne bude rozhodovať medzi vami a oným ďalším salónom.
- Nepriama konkurencia: Do tejto kategórie spadajú ďalšie podniky, ktoré tiež cielia na starostlivosť o vzhľad zákazníkov, ale iným spôsobom – napríklad obchody a e-shopy s kozmetikou, estetické štúdiá a podobne.
Čo u konkurencie sledovať?
Svojich konkurentov už poznáte, takže sa môžete pozrieť bližšie na to, ako fungujú. Tu je niekoľko tipov, čo si všímať predovšetkým:
- Recenzie
Veľa informácií prezradia recenzie zákazníkov na internete. Zistíte z nich, čo na danom salóne najviac oceňujú aj kde vidia priestor na zlepšenie. Pokiaľ sa niektoré komentáre opakujú, ide zrejme o skutočnosti, ktoré stoja za pozornosť.
- Webové stránky
Z webových stránok salónu by ste mali vyčítať kompletnú ponuku a ceny služieb. Pozrite sa aj na spôsob komunikácie, prácu so značkou a to, aké nástroje na kontakt so zákazníkmi využívajú.
- Sociálne siete
Za pozornosť stojí predovšetkým typ obsahu, ktorý daný salón zdieľa, a miera zapojenia sledujúcich. Nebojte sa preskúmať, aké príspevky majú najväčší ohlas, a zistiť, čo majú spoločné.
- Osobná návšteva
Nie každému to bude príjemné a určite to nie je nevyhnutné, ale vlastná návšteva salónu vám toho prezradí veľa o jeho atmosfére, vybavení, kvalite a celkovom zážitku.
TIP:
Premýšľate, ako svoj salón posunúť ďalej? Prihláste sa na seminár Úspešný biznis s Mgr. Zuzanou Škoríkovou, kde sa pozriete na čísla spojené s prevádzkou salónu a na časté chyby v beauty podnikaní.
Ako výsledky vyhodnotiť?
V rukách teraz máte informácie, ktoré treba poskladať dohromady a vyvodiť z nich závery. Pre svojich konkurentov si preto skúste pripraviť jednoduchú SWOT analýzu.
Ide o metódu, pomocou ktorej identifikujete ich silné stránky (strengths), slabé stránky (weaknesses), príležitosti (opportunities) a hrozby (threats). Zjednodušene povedané: spíšte si, v čom je konkurencia naozaj dobrá (napr. skvele vedené sociálne siete, originálna ponuka služieb a pod.), v čom spočívajú jej nedostatky (napr. horšia poloha salónu alebo jeho vybavenie), v čom nevyužíva svoj potenciál a aké vonkajšie faktory by ju mohli negatívne ovplyvniť.
A teraz sa už stačí zamyslieť nad tým, čo to znamená pre váš salón. V čom spočíva vaša jedinečnosť a na čom môžete stavať? V akých oblastiach by ste sa mohli zlepšiť? Aké medzery na trhu by ste mohli využiť? To všetko by ste teraz mali byť schopní rozpoznať oveľa jednoduchšie.
Konkurencia môže byť cenným zdrojom inšpirácie aj motivácie – využite ju vo svoj prospech.
