Ideálny zákazník je to najlepšie, čo váš biznis môže stretnúť. Ako ho spoznať a nájsť?
Čo je jednou z najčastejších (a najväčších) chýb v marketingu, ktorú robí mnoho podnikateľov a firiem? To, že na otázku, kto je ich zákazník, odpovie: „vlastne každý”. To ale v drvivej väčšine prípadov nie je pravda. A podobné zmýšľanie vedie k tomu, že pri hľadaní nových zákazníkov plytváte časom aj prostriedky práve preto, že sa snažíte osloviť každého. Vy by ste sa ale mali snažiť osloviť ideálneho zákazníka. Kto to je?
Pravidlo 80/20
S jeho hľadaním vám pomôže pravidlo 80/20. To hovorí, že 80% vášho zisku pochádza od 20% klientov. A to sú vlastne oni, tí ideálni zákazníci, ktorých hľadáte! Možno to nebude platiť do posledného percenta, ale základná myšlienka je vám najskôr jasná.
Vaša úloha je teraz jednoduchá – vytipujte si 20 % vašich najlojálnejších zákazníkov, ktorí u vás v salóne míňajú najviac, vracajú sa, sú spokojní s vašimi službami a ponukou a tešia sa na novinky v sortimente, ktoré si tiež radi zaobstarajú. Potom medzi nimi skúste nájsť podobné znaky. Môže ísť o všeobecný spojovací prvok, ako je pohlavie, vek alebo miesto, ale skúste ísť ešte hlbšie. Možno za vami chodia kvôli cenám ošetrenia, možno ich baví pocit, že sú u vás exkluzívnymi klientmi, možno sú to pracovne vyťažení ľudia, ktorí oceňujú, že pracujete aj v neskorých večerných hodinách.
Cieľom nie je nájsť jediné spojenie medzi všetkými lojálnymi klientmi. Spoločných prvkov môže byť viac a na základe nich vám vzniknú profily, nazývané aj ako persony, vašich ideálnych zákazníkov.
Môžete tak napríklad zistiť, že k vám najčastejšie chodia:
- ženy okolo 30 rokov, ktoré sa zaujímajú o nové trendy v starostlivosti o pleť a rady skúšajú novinky
- mladé mamičky, ktoré dávajú deti do škôlky hneď vedľa vášho salónu
- muži okolo 50 rokov, ktorí chcú stále skvele vyzerať a radi si vo vašom kresle oddýchnu od náročného pracovného života
Prečo je ideálny zákazník dôležitý
Keď poznáte svojho ideálneho zákazníka, otvára sa vám široká škála možností:
- Viete, o ktorých existujúcich klientov by ste sa mali starať s najväčšou pozornosťou.
- Môžete sa lepšie vcítiť do klientov potenciálnych a prispôsobiť im marketingové kanály, cez ktoré s nimi budete komunikovať. Napríklad na Facebooku oslovíte inú skupinu ľudí ako na TikToku.
- Dokážete sa tiež lepšie vcítiť do ich potrieb a očakávaní a upraviť podľa toho ponuku služieb aj produktov v salóne.
- Ideálni zákazníci budú s veľkou pravdepodobnosťou o vašich službách hovoriť s nadšením pred svojimi priateľmi a prihrajú vám ďalších nových klientov.
- Vo finále to môže pomôcť vášmu salónu sa vyprofilovať a stať sa zapamätateľnejším.
Aj keď možno budete mať stále pocit, že vám nejakí zákazníci unikajú, skúste sa nové stratégie držať. A tiež si prečítajte ďalšie Profi tipy, ktoré vám pomôžu salón rozvíjať tým správnym smerom.
