Ako a prečo si vybudovať vlastnú značku? 5 tipov pre váš salón
Dáme vám jednoduchú úlohu: premýšľajte o podnikoch, ktoré radi navštevujete, a odchádzate odtiaľ s dobrým pocitom. Pravdepodobne to nebudú veľké reťazce, ale skôr malý obchod s domácim pečivom alebo útulná kaviareň s priateľským personálom a najlepším tiramisu. Tieto podniky majú niečo spoločné – sú autentické, ľahko rozpoznateľné a zapamätateľné. Budujú si svoju značku. Chcete, aby ľudia vnímali váš salón rovnakým spôsobom? Tu je návod.
Prečo si budovať vlastnú značku?
„Nič také nepotrebujem, som kaderníčka/kozmetička, nie značka.“ Znie vám to povedome? Skúste sa na to pozrieť inak. To, ako vás ľudia vnímajú, nie je určené len vašou osobnosťou a schopnosťami. Ide aj o dizajn salónu, ponuku služieb, logo, prezentáciu v online prostredí a pod. Toto všetko tvorí vašu značku. Oplatí sa na tom pracovať, pretože:
- takto viete prilákať ideálnych zákazníkov,
- ľudia si vás ľahšie zapamätajú,
- takto si vybudujete dôveru potrebnú na získanie nových klientov a zároveň posilníte lojalitu existujúcich,
- ľudia z vášho salónu získajú pocit kvality a jedinečnosti, čo vám umožní zvýšiť hodnotu vašej práce,
- takto si uľahčíte komunikáciu na sociálnych sieťach a ďalšie marketingové aktivity.
Ľudia chcú viac než len službu. Chcú zážitok a autenticitu a presne s tým vám pomôže vaša vlastná značka. Budovanie značky pritom nemusí byť veda. Tu je niekoľko tipov, ako na to.
1. Definujte sa
Iste ste už veľakrát počuli, aké je dôležité odlíšiť sa od konkurencie. Ale ako to urobiť? Možno stačí čo najkonkrétnejšie odpovedať na niekoľko základných otázok. Prečo ste založili svoju firmu a aké problémy pomáhate riešiť? Aká je vaša špecializácia? Aký dojem by mal mať zákazník z vášho salónu? Aké hodnoty zastávate a aký štýl práce sa vám páči?
Odpoveď by mohla vyzerať takto: Začala som ponúkať kozmetické ošetrenia, ktoré pomáhajú klientom riešiť rôzne problémy s pleťou. Zároveň chcem, aby návšteva môjho salónu bola relaxom a únikom od každodenných starostí. Špecializujem sa na cielené ošetrenia, ktoré vzrušujú všetky zmysly. Chcem, aby ľudia odchádzali svieži a uvoľnení. Cením si osobnú pozornosť, pocit bezpečia a pohodlia a svoju prácu zakladám na vzájomnej dôvere s klientmi.
2. Spoznajte svojich klientov
Na vybudovanie značky potrebujete vedieť, kto je váš zákazník. Nie každý, kto vám nazrie do výkladu, je zákazník. Snažte sa presnejšie definovať svojho klienta podľa demografických údajov ako vek, miesto bydliska alebo príjem, ale aj podľa životného štýlu, hodnôt a záujmov (túto tému sme podrobnejšie rozobrali v článku Ideálny zákazník je to najlepšie, s čím sa vaša firma môže stretnúť. Ako ho rozpoznať a nájsť?).
V pokračovaní modelovej situácie z predchádzajúceho odseku by ideálnymi zákazníčkami tejto kozmetičky mohli byť ženy nad 30 rokov, ktoré sa nemusia príliš starať o financie a vzhľadom na svoju vysokú pracovnú záťaž si cenia trochu času pre seba. Hľadajú vysoko profesionálny, no zároveň osobný a príjemný prístup.
3. Vizuálna identita
Teraz máte všetky potrebné podklady, aby ste sa presunuli k vizuálnej stránke vašej značky – ako budú vyzerať webové stránky, sociálne siete, ale aj samotný salón. Všetko by malo byť koordinované a premyslené. Vytvorte si farebnú paletu, ktorú budete primárne používať (tento článok vám napovie, ktoré odtiene zvoliť), nájdite vhodné písmo, navrhnite logo a pripravte si šablóny príspevkov na sociálne siete (s tým vám môže pomôcť napríklad Canva).
Nezabudnite sa rozhodnúť, aký jazyk budete používať na komunikáciu so zákazníkmi online. Budete k nim milí alebo na nich budete kričať? Zapojíte humor a preháňanie, alebo sa zameriate na pokojný tón a profesionálne, ale priateľské vystupovanie?
TIP:
Ak si neviete rady s vizuálnou stránkou, skúste hľadať na Pintereste. Nájdite obrázky, ktoré sa vám páčia a hodia sa k vašej značke, vytvorte si z nich nástenku a inšpirujte sa.
4. Sledujte konkurenciu
Ostatné salóny v okolí netreba vnímať ako konkurenciu. Môžu byť skvelou inšpiráciou a motiváciou a v dynamicky sa rozvíjajúcom odvetví vám pomôžu udržať krok. Preskúmajte, aké služby ponúkajú a za aké ceny. Snažte sa identifikovať ich silné a slabé stránky (v tom sa máte šancu zlepšiť!). Nezabudnite si prečítať aj ich recenzie – dozviete sa, čo sa klientom na salónoch najviac páči a čo im chýba. Len si pamätajte to najdôležitejšie: inšpirovať sa neznamená kopírovať. Vždy buďte sami sebou.
5. Konzistentnosť
Aby to všetko fungovalo, musíte byť konzistentní. Čo to znamená? Jednoducho povedané: klient by mal mať rovnaký pocit z vášho salónu, vášho vzhľadu aj vašej prezentácie na sociálnych sieťach. Vďaka tomu si vás vždy ľahko spojí s vašou značkou a zapamätá si vás. A to je zároveň aj dôvod, prečo by ste nemali svoju identitu (príliš často) meniť – hrozí, že tým zákazníkov zmätiete.
