Ako získať pre svoj salón nových zákazníkov (a udržať si ich)?
V priemere stratia kadernícke a kozmetické salóny každý rok asi 10–25 % klientely. Ľudia sa sťahujú, menia sa im štýl aj preferencie a tiež finančné možnosti. Z tohto dôvodu je dôležité sa stále snažiť oslovovať nových zákazníkov a tých si zároveň udržať. Aké sú na tomto poli možnosti?
1. Oslovte tých správnych ľudí
Jednou z najčastejších chýb pri hľadaní nových klientov býva snaha osloviť všetkých. Lenže nie každý, kto prejde okolo vášho salónu, je váš zákazník. Cieľom by v ideálnom prípade malo byť oslovenie tých, ktorí sa k vám budú vracať opakovane, hľadajú presne to, čo im môžete ponúknuť, a ešte vás odporučia svojim známym. Snahou pritiahnuť všetky vlastne strácate možnosť naplniť potreby práve týchto klientov, ktorí by mohli byť lojálni.
Pokiaľ ponúkate úplne všetky mysliteľné služby vo svojom odbore, prichádzate o svoju jedinečnosť a len ťažko vynikne tá oblasť, na ktorej sa špecializujete a možno vás aj najviac baví. Nesnažte sa teda zavďačiť všetkým, identifikujte svoje najsilnejšie stránky a na nich stavajte. Zvlášť v silne konkurenčnom prostredí je to veľmi dôležité. Budujte si svoje meno napríklad ako kaderníčka s dokonalými premenami alebo kozmetička s perfektnou masážou tváre. Pokiaľ stále neviete, na akých zákazníkov zacieliť, zamyslite sa nad tými existujúcimi, ktorí vám prinášajú najvyššie zisky. Ktorí to sú a čo ich spája?
2. Budujte si meno na sociálnych sieťach
Už viete, na akých zákazníkov by ste sa mali sústrediť. Teraz však treba nájsť tie vhodné kanály. Dobrým pomocníkom sú v tomto ohľade sociálne siete. Prostredníctvom nich môžete ukázať, čo všetko ponúkate a viete, udržiavať si kontakt so stálymi klientmi a zároveň osloviť tých nových. Tí si vás môžu sami vyhľadať, napríklad podľa polohy či vhodných hashtagov na Instagrame, alebo si vás všimnúť aj náhodne, napríklad vďaka reakciám na vaše príspevky od ich priateľov. Ďalšou možnosťou je potom mierenie reklamy na sociálnych sieťach priamo na skupiny osôb, ktoré ste si definovali. Reklamu môžete zacieliť podľa lokality, veku, pohlavia a mnohých ďalších parametrov. Ako presne funguje, na to sa pozrieme zase v niektorom z ďalších tipov.
3. uďte dohľadateľní
Nový zákazník si k vám môže nájsť cestu tak, že okolo vášho salónu chodí každý deň a zaujme ho jeho design alebo napríklad účesy vychádzajúcich klientov. Dôležité je ale byť vidieť aj online. Uistite sa, že je váš salón na internete dohľadateľný a že o ňom aj „na diaľku“ zákazníci zistia všetko, čo potrebujú vedieť – spektrum ponúkaných služieb, kontaktné údaje, otváraciu dobu i, aspoň orientačné, ceny.
TIP:
Doplňte tieto informácie aj do profilu svojho salónu na mape salónov ALCINA.
4. Sledujte recenzie a reagujte na ne
Hodnotenie a recenzie vášho salónu sú pre váš biznis veľmi podstatné. Písať ich môžu (ne)spokojní klienti na vaše facebookové stránky, na Google alebo priamo na váš web, pokiaľ je tu na tieto účely priestor. Zásadné je, aby ste na ich príspevky reagovali. Podľa zákazníkov sú totiž spoločnosti, ktoré na recenzie reagujú, 1,7-krát dôveryhodnejšie ako tie, ktoré ich nechávajú bez povšimnutia. Vysoké hodnotenie vášho salónu spolu s príjemným a profesionálnym vystupovaním v odpovediach na recenzie sú potom tým, čo nechá váš salón vyniknúť medzi ostatnými. Dôležité ale je venovať sa aj prípadným negatívnym recenziám.
Máte problém s nedostatkom recenzií? Požiadajte o pomoc svojich priateľov a rodinu. Iste o vás pár pozitívnych riadkov radi napíšu. Nebojte sa o ne povedať aj stálym klientom.
5. Spojte sa s miestnymi podnikateľmi
Máte v okolí svojho salónu štýlový butik s oblečením, svadobný salón, kvetinárstvo alebo iný podnik, ktorý má podobnú klientelu ako vy? Môžete spojiť svoje sily a navzájom si pomôcť s reklamou. Napríklad tak, že na viditeľné miesto vo svojom salóne umiestnite letáčiky alebo zľavové kupóny do blízkeho podniku a ten to isté urobí pre vás. Nemusí ísť ale samozrejme len o plagáty, rovnako tak sa môžete navzájom zdieľať na sociálnych sieťach alebo urobiť spoločný event.
6. Odmena funguje
Asi to poznáme z bežného života všetci - najviac dáme na odporúčanie svojej rodiny a blízkych priateľov. A presne to je zároveň aj dobrá cesta, ako získať nových zákazníkov. Len je väčšinou potrebné k tomu svojich existujúcich klientov postrčiť a najlepšie im za odporúčanie vašich služieb priateľom a známym niečo ponúknuť. Čo napríklad akcia na ošetrenie alebo strih za polovičnú cenu, ak privedie klientka svoju kamarátku?
Výhodná ponuka sa ale môže týkať priamo aj nových zákazníkov, ktorých zľavou na vaše služby prilákate a profesionálne odvedenou prácou si ich udržíte.
